ChatGPT向けのServiceNowプラグインは提供中
2026年10月28日から、管理者が自社のServiceNowとChatGPTを連携すれば、IT担当者はAIとの会話で問題を調べ、そのままServiceNowのレコードを書き換えられます。 対象は「ServiceNow MCPプラグイン」で、OpenAIのマーケットプレイスから導入可能です。
ServiceNowは、企業のIT部門が障害や社員からの問い合わせを記録し、対応を進めるためのクラウドサービスです。MCP（AIアプリと外部のサービスを連携させる共通の仕組み）の今後の予定は、別の記事で解説しています。OpenAIは、プラグインの機能を2026年末までに強化する予定だとしています。
類似インシデントを検索し、変更のリスクを評価
IT担当者は、過去の対応記録を調べるところからServiceNowのレコード更新までを、ChatGPTの画面上で完結できます。 インシデントは、システム障害や不具合の発生を1件ごとに残した記録です。
ServiceNowは、ChatGPTの中で操作できる画面のプレビューも公開しました。画面では、障害の一次対応をするエンジニアが、関連する監視アラート・最近の変更・影響を受けるサービスを確認し、担当チームを割り当てて修正を進めます。この画面はまだ提供されていません。
管理者が機能を指定し、ServiceNowの権限内で実行可能
ChatGPTで利用可能な機能は管理者が自社のServiceNow側で指定し、実行できるのはServiceNowに設定済みの業務ルールと、各社員に付与された権限で許可された処理だけです。 ChatGPTの連携対象は、企業が契約しているServiceNowの環境です。
ServiceNowの「Action Fabric」という仕組みが、ChatGPT経由の指示も既存の業務ルールと権限で判定します。社員がChatGPTから指示しても、ServiceNowでその社員に許可されていない処理は実行できません。
"An IT team member will be able to find similar incidents, assess the risk of a change and update a ServiceNow record without leaving ChatGPT."／"Customers connect ChatGPT to their own ServiceNow instance and choose which capabilities to make available. ServiceNow’s Action Fabric applies existing business rules and permissions, so the actions people can take reflect their organization’s configuration and access."／"The ServiceNow MCP plugin is available in the OpenAI marketplace today, with enhanced capabilities expected by the end of 2026."— OpenAIより公式情報を見る →
Codex・セキュリティ・音声の新機能は2027年に提供予定
3つの新機能はどれもまだ利用できず、いちばん早いセキュリティ製品でも早期アクセスは2027年1月、一般提供は2027年第2四半期の予定です。 OpenAIは、アプリ開発・セキュリティ・音声という3つの分野で、ServiceNowの製品にOpenAIのモデルを使う新機能を実装するとしています。発表で示された提供時期は次のとおりです。
| 機能 | 提供時期 |
|---|---|
| ServiceNow MCPプラグイン | 提供中（機能の強化は2026年末まで） |
| 共同セキュリティ製品 | 2027年1月に早期アクセス、2027年第2四半期に一般提供 |
| Super Intelligence Control Towerの音声機能 | 2027年第1四半期 |
| AI Workflow FactoryのCodex | 2027年 |
AI Workflow FactoryにCodexが加わる
ServiceNowの開発者は、ServiceNowの業務情報を参照しつつ、Codexでアプリを開発できる予定です。 CodexはOpenAIが提供するコーディング向けのAIエージェントで、組み込み先の「AI Workflow Factory」はServiceNowの開発者向けの機能です。
ServiceNowの「Build Agent」と「Autonomous Engineer」にもOpenAIのモデルが採用され、アプリ開発や旧来システムの刷新に使われます。Codexの組み込みは、2027年に提供される予定とのこと。
脆弱性を調べて修復するまでを支援する共同セキュリティ製品
OpenAIのサイバーセキュリティ機能に、ServiceNowが持つ資産やIDの情報を組み合わせ、どの脆弱性から直すかの優先順位付けまで手伝います。 両社が共同で開発するこの製品は、脆弱性の解析からリスクの順位付けや修復作業の調整までを支えます。
2027年1月に早期アクセスとして一部の顧客へ提供され、一般提供は2027年第2四半期の予定です。早期アクセスは、正式な提供より前に一部の顧客が利用できる段階を指します。
AIの利用目的を音声で説明すると、評価フォームの入力を支援
2027年第1四半期に提供予定の音声機能では、社員がAIの利用目的を話すと、AIが評価フォームの記入を手伝い、足りない情報は追加で確認します。 音声機能が追加されるのは、ServiceNowが企業のAIを管理するために提供している「Super Intelligence Control Tower」です。
"Application development: A planned Codex integration in ServiceNow’s AI Workflow Factory will help developers build applications using ServiceNow’s business context and platform capabilities. OpenAI models will also power Build Agent and Autonomous Engineer to support application development and modernization."／"Cybersecurity: A joint security solution will combine OpenAI’s cybersecurity capabilities with ServiceNow’s asset, identity and business context to help teams investigate vulnerabilities, prioritize risks and coordinate remediation."／"Voice: An OpenAI-powered experience in ServiceNow’s Super Intelligence Control Tower will let people describe an AI use case aloud, helping populate assessment fields and gather missing information through follow-up questions."／"Voice capabilities in the Super Intelligence Control Tower are expected in the first quarter of 2027. The OpenAI-powered security capabilities are expected to enter early access in January 2027, with general availability planned for the second quarter of 2027. Codex in AI Workflow Factory is expected to be available in 2027."— OpenAIより公式情報を見る →
ServiceNow全社員がChatGPT Workを利用へ
エンジニアはCodexでコードの解析からテストまでを進め、他の部門は日々の業務でChatGPT Workを使い、社内のセキュリティ業務にもOpenAIの機能を取り入れます。 ServiceNowは、エンジニアリング部門で使っていたChatGPT WorkとCodexを全従業員へ展開する予定です。提携は双方向で、OpenAIも自社の業務でServiceNowのワークフローを利用しているとのこと。
"ServiceNow plans to give all employees access to ChatGPT Work and Codex, expanding beyond its engineering organization. Engineers can use Codex to explore codebases, make changes and run tests, while teams across the business can use ChatGPT Work in their day-to-day work. ServiceNow also plans to use OpenAI capabilities in its internal security work. OpenAI is also using ServiceNow workflows in our own operations, supported by the Super Intelligence Control Tower."— OpenAIより公式情報を見る →
現状利用できるのはプラグインのみ、機能の許可は管理者が行う
社員がChatGPTからServiceNowを操作できるかどうかは、管理者がプラグインを連携し、どの機能を許可したかによって変わります。 発表された機能のうち、2026年10月28日の時点で業務に使うことができるのはプラグインだけです。そのプラグインも、社員がChatGPTの設定を変更するだけでは使うことができず、管理者がServiceNow側で連携と機能の選択を完了させる必要があります。
FAQ
- 個人で契約しているChatGPTから、会社のServiceNowを使うことはできますか？
- いいえ。ServiceNow MCPプラグインは、管理者が自社のServiceNowとChatGPTを連携し、ChatGPTで利用可能な機能を指定する仕組みです。社員が各自のChatGPTの設定を変更するだけでは使うことができません。
- ChatGPTから、ServiceNowの記録を自由に書き換えることはできますか？
- いいえ。ServiceNowのAction Fabricが既存の業務ルールと権限を適用するので、実行できるのはServiceNowで許可されている操作だけです。
- CodexでServiceNowのアプリを作ることができるのはいつですか？
- AI Workflow FactoryへのCodexの組み込みは、2027年に提供される予定です。2026年10月28日の時点で提供中なのは、ChatGPT向けのServiceNow MCPプラグインだけです。
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